Termos de serviço e condições de uso

CÓDIGO DE BOAS PRÁTICAS

A HOSPEDE AGORA LTDA. tem como missão potencializar o turismo e o entretenimento nas cidades litorâneas do Brasil. Proporcionamos aos nossos usuários, através da nossa plataforma super prática e moderna, a melhor experiência de TODAS: RESERVAR UM HOTEL OU PASSEIO DE FORMA SIMPLES!

Além disso, os fornecedores dos serviços também podem anunciar o seu estabelecimento GRATUITAMENTE.

Escolhemos apenas as cidades turísticas, porque é o nicho que o nosso time mais se identifica. Sonhamos em tornar o turismo acessível para todos, reduzindo os gastos das viagens, oferecendo um serviço com preço justo.

Contamos com uma variedade de produtos e serviços para que a sua experiência seja ainda mais incrível: encontre as melhores opções de acomodação, passeios, restaurantes, bares, cafeterias, docerias e sorveterias.

Para que atinjamos o nosso objetivo, apresentamos o nosso Código de Boas Práticas, aplicável a todo o nosso time, para que possamos alcançar sempre o padrão de excelência em relação aos nossos produtos e serviços.

A HOSPEDE AGORA LTDA. se compromete fielmente em cumprir/oferecer:

  1. Gratuidade para nossos parceiros em todos os serviços.

  2. Serviços de Apoio ao cliente em diversos idiomas.

  3. A oportunidade de anunciar e prospectar novos clientes gratuitamente para o seu estabelecimento.

  4. Suporte Direto e Serviços de Atendimento ao Consumidor 24H, através do nosso site (www.hospedeagora.com.br).

  5. Celeridade no atendimento.

  6. Transparência.

  7. Avaliações reais dos estabelecimentos.

  8. Respeito aos direitos dos usuários.

  9. Atuar em conformidade com a legislação vigente sobre proteção de dados relativos a uma pessoa física (“Titular”) identificada ou identificável (“Dados Pessoais”) e as determinações de órgãos reguladores/fiscalizadores sobre a matéria, em especial a Lei n.º 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais”).
    1. Garantia de confidencialidade das informações (Dados Pessoais) dos usuários.

    2. Fornecer informações relevantes disponíveis e qualquer outra assistência ao Titular, para documentar e eliminar a causa e os riscos impostos por quaisquer violações de segurança verificadas.


APRESENTAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

Estes termos e condições, que podem ser alterados periodicamente, se aplicam direta ou indiretamente, através de distribuidores, a todos os nossos serviços, disponibilizados on-line, em dispositivos móveis, por e-mail ou telefone. Ao entrar, navegar e utilizar o nosso website (móvel) ou qualquer outro aplicativo por meio de qualquer plataforma (neste termo, de forma geral, denominada “PLATAFORMA”), e/ou concluir uma reserva, o usuário declara ter lido e estar de acordo com os termos e condições e políticas de privacidade, definidos em seguida.

Esta página, seu conteúdo e infraestrutura, e os serviços por ela disponibilizados, através deste website (www.hospedeagora.com.br), são propriedade, operados e providenciados pela HOSPEDE AGORA LTDA., assegurados apenas para o seu uso pessoal e não comercial, de acordo com os Termos e Condições.

O relacionamento que a HOSPEDE AGORA LTDA possui com os Provedores de Viagem (“FORNECEDORES”) é regido por diferentes Termos e Condições, que também regem a relação comercial. Cada um deles atua de maneira profissional e independente, disponibilizando o seu produto e/ou serviço no website (www.hospedeagora.com.br) ou através deste.

Insta salientar que os PROVEDORES DE VIAGEM (“FORNECEDORES”) podem ter seus próprios Termos e Condições (entrega/transporte/uso), bem como declarar como válidos e/ou exigir a aceitação destes, e regras das acomodações, para uso, acesso e consumação da viagem, que pode incluir determinadas declarações e limitações de responsabilidade, além daqueles divulgados no website (www.hospedeagora.com.br).

 

1. ÂMBITO E NATUREZA DO SERVIÇO PRESTADO

A HOSPEDE AGORA LTDA., também denominada “NÓS”, fornece uma plataforma on-line, que possibilita aos Provedores de Viagem (“FORNECEDORES”) anunciarem seus produtos e/ou serviços aos consumidores e, desta forma, age exclusivamente como intermediária.

Ao finalizar uma reserva de viagem, nós enviaremos aos Provedores de Viagem os dados e informações da referida reserva. O consumidor receberá um e-mail em nome do Provedor de Viagem, para fins de confirmação referente ao serviço e/ou produto contratado.

As informações presentes na Plataforma da HOSPEDE AGORA LTDA. (www.hospedeagora.com.br) são exclusivamente fornecidas pelos Provedores de Viagem. Sendo assim, os Provedores de Viagem, que anunciam e promovem seus produtos e/ou serviços ganham acesso aos nossos sistemas e as ferramentas. Desta feita, são totalmente responsáveis por atualizar as informações sobre tarifas/taxas/preços, disponibilidade, políticas e condições e outras informações importantes que venham a ser exibidas em nossa Plataforma.

Os Provedores de Viagem acessam a Plataforma por um login (acesso privado de caráter personalíssimo), gerado por um cadastro prévio. Ao efetuar este cadastro, o Provedor de Viagem se responsabiliza pelo fornecimento, precisão e integralidade das informações disponibilizadas sobre si e sobre seus produtos e/ou serviços, devendo estas serem verdadeiras, exatas, atuais e completas. Responsabilizar-se-á, ainda, em manter as informações atualizadas ou, se necessário, atualiza-las imediatamente, mantendo-as verdadeiras, exatas, atuais e completas.

A HOSPEDE AGORA LTDA., não se responsabiliza pelas informações fornecidas na Plataforma, tampouco por quaisquer erros, interrupções (seja por pane, reparo, atualização ou manutenção temporária e/ou parcial de nossa Plataforma, ou qualquer outro motivo), informações incorretas, enganosas ou falsas e/ou pela falta de informações.

Nossa Plataforma não constitui, nem deve ser vista como, responsável pela recomendação ou endosso da qualidade, nível de serviço, qualificação ou classificação (por estrelas), de qualquer Provedor de Viagem ou suas comodidades, instalações, veículos, produtos e/ou serviços, próprios ou auxiliares, disponibilizados, salvo indicado explicitamente ou definido em contrário.

Nossos Serviços de Viagem são propiciados exclusivamente para o uso pessoal e não comercial. Destarte, são vedadas quaisquer atividades de caráter comercial ou competitivo, tais como: vender, criar links diretos, usar, copiar, monitorar (ex: spider, scrape), exibir, baixar ou reproduzir qualquer conteúdo ou informação, softwares, reservas, ingressos, produtos e/ou serviços, disponíveis na Plataforma.

A HOSPEDE AGORA LTDA., através de seu website, também referenciado como Plataforma (www.hospedeagora.com.br) não vende, revende, aluga ou oferece qualquer produto ou serviço de viagem.

O website (www.hospedeagora.com.br) não é uma plataforma aberta. Empresas informais estão desautorizadas e impedidas de oferecerem os seus produtos e/ou serviços através da Plataforma.

Somente os Provedores de Viagem que possuem um relacionamento comercial com a HOSPEDE AGORA LTDA., podem anunciar/oferecer os seus produtos e/ou serviços.

 

2. PREÇOS E TARIFAS

Os preços oferecidos pelos Provedores de Viagem na nossa Plataforma são altamente competitivos. Todos os produtos e/ou serviços contratados possuem demonstrativos, discriminando os preços, as taxas e os impostos aplicados (sujeitos a alteração), a menos que expresso de outra forma na Plataforma e/ou enviado no e-mail do consumidor. Os preços dos ingressos podem ser por pessoa ou por grupo e estão sujeitos ao vencimento (consulte data de validade).

Em caso de impossibilidade de comparecimento, independentemente do motivo, ou cancelamento, as taxas e os impostos, incluindo imposto municipal de turismo, poderão ser cobrados pelo Provedor de Viagem.

Os Provedores de Serviços podem estabelecer tarifas mais baratas, entretanto, podem acarretar restrições e condições especiais, para um produto e/ou serviço específico, como, por exemplo, aos não canceláveis e não reembolsáveis. É de responsabilidade do consumidor conferir com atenção as condições e os detalhes do produto e/ou serviço antes de adquiri-lo.

A HOSPEDE AGORA LTDA., não cobra nenhuma taxa para realizar a intermediação, exceto para a reserva de hospedagens e passeios náuticos, cujo serviço proposto é um serviço de agenciamento exclusivo, aplicando-se uma taxa de 15% (quinze por cento) sobre o valor bruto.

É facultado aos anunciantes dos produtos e/ou serviços adquirir o Plano Premium, caso queiram potencializar os seus anúncios, desembolsando uma mensalidade pelo benefício.

Os erros e equívocos evidentes, incluindo erros de impressão, não são vinculativos.

Todas as ofertas, promoções e demais condições especiais são identificadas como tais. Se não estiverem identificadas, por qualquer motivo, até mesmo erros óbvios, a aquisição derivada será impossibilitada.

 

3. Privacidade e cookies

A HOSPEDE AGORA LTDA., respeita a privacidade dos usuários da Plataforma. As políticas de privacidade e de cookies estão disponíveis em nosso website para consulta (Política de Privacidade).


4. Gratuidade para os Consumidores e Provedores de Viagem

A HOSPEDE AGORA LTDA., oferece seus serviços gratuitamente para os consumidores, anunciantes e Provedores de Viagem, exceto se indicado de outra forma, como a reserva de Passeios Náuticos e Hospedagens.

Os anunciantes podem optar por tornar-se Anunciantes Premium, ao contratar o serviço Premium da Plataforma.

 

5. Cartão de crédito ou transferência bancária

As formas e condições dos pagamentos são determinadas unicamente pelos Provedores de Viagem, de acordo com as suas políticas internas de pagamento.

Alguns Provedores de Viagem permitem que as reservas de viagem sejam pagas, parcial ou integralmente, por intermédio de um sistema de pagamentos on-line. A transação é totalmente segura.

A HOSPEDE AGORA LTDA., se necessário, poderá, através de um processador de pagamentos terceirizado, facilitar o pagamento em relação a alguns produtos e/ou serviços (ex.: serviços de administração dos pagamentos) para e/ou em nome do Provedor de Viagem.

A HOSPEDE AGORA LTDA., nunca age ou opera como comerciante. Quando efetuado, o pagamento é processado seguramente no cartão de crédito ou débito ou na conta bancária do consumidor para a conta bancária do Provedor de Viagem por intervenção de uma empresa terceirizada.

Quando efetivado um serviço de facilitação do pagamento da reserva pela HOSPEDE AGORA em favor do Provedor de Viagem e, posteriormente, transferido para ele, considerar-se-á o pagamento parcial do valor da reserva ou dos demais produtos e/ou serviços, relevante na liquidação final do valor devido.

Os Provedores de Viagem podem exigir em casos de tarifas não reembolsáveis, ofertas e outras condições especiais, que os pagamentos sejam realizados antecipadamente por cartão de crédito, transferência bancária (TED) ou PIX.

Na hipótese de pagamento antecipado realizado por cartão de crédito, o consumidor declara estar ciente e autoriza que a cobrança seja efetuada, até mesmo quando não há opções de reembolso, vide as supracitadas, no momento da efetivação da reserva de viagem ou aquisição de um produto e/ou serviço.

É de responsabilidade do consumidor verificar e analisar minuciosamente as informações e detalhes do produto e/ou serviço antes de adquiri-lo.

O consumidor declara, ainda, estar de acordo: i) em não responsabilizar a HOSPEDE AGORA LTDA. por qualquer cobrança; ii) em não solicitar recuperação de qualquer valor para qualquer cobrança válida ou autorizada pelo Provedor de Viagem, incluindo para tarifas pré-pagas, não comparecimento e taxa de cancelamento, do seu cartão de crédito em face da HOSPEDE AGORA LTDA.

Em caso de fraude ou de uso não autorizado do cartão de crédito por terceiros, deverá o consumidor entrar em contato com o seu banco e/ou operadora do cartão de crédito.

A HOSPEDE AGORA LTDA., não realiza transações e operações de crédito, isentando-se de qualquer responsabilidade sobre estas.

 

6. Pré-pagamento, cancelamento, não comparecimento e pormenores/informações importantes

Ao fazer uma reserva de viagem com um Provedor de Viagem, o consumidor declara estar de acordo com as condições de cancelamento e de não comparecimento, referentes a este Provedor de Viagem, e com quaisquer termos e condições descritos extras que possam ser aplicadas à sua viagem, incluindo informações disponibilizadas na Plataforma (www.hospedeagora.com.br), como também as regras pertinentes do próprio Provedor de Viagem.

As políticas gerais de cancelamento, de não comparecimento e os termos e condições de cada Provedor de Viagem estão disponíveis, em alguns casos, na Plataforma da HOSPEDE AGORA LTDA. e nas páginas de informações (websites) do próprio Provedor de Viagem ou, durante o processo de reserva, enviados no e-mail de confirmação, quando aplicável.

As taxas de turismo e os impostos municipais aplicáveis serão cobrados pelo Provedor de Viagem, até mesmo nos casos de cobrança de taxa de cancelamento ou de não comparecimento.

Para as reservas de viagem que exigem a antecipação de um valor como entrada, caso o pagamento não seja efetuado em sua totalidade, poderá o Provedor de Viagem, realizar, sem aviso prévio, o cancelamento da reserva por inadimplemento.

As políticas de cancelamento e de pré-pagamento podem variar de acordo com o segmento, produto ou serviço, estas mencionadas nos pormenores, abaixo das categorias de viagem ou do botão de cada página de Provedor de Viagem na Plataforma da HOSPEDE AGORA LTDA., do mesmo modo que as informações importantes a respeito da confirmação da reserva e políticas adicionais, que podem ser aplicadas, tais como: i) em relação ao requisito de idade; ii) depósito de segurança; iii) não cancelamento; iv) adicionais para reservas em grupo; v) camas extras vi) café da manhã pago; vii) regras para o recebimento de animais; viii) bandeiras e tipo de cartões aceitos.

O consumidor é totalmente responsável por atrasos no pagamento, pagamentos em bancos errados, preenchimentos incorretos dos dados dos cartões de crédito ou de débito, cartões de crédito ou de débito inválidos ou saldo insuficiente.

Só haverá reembolso ao consumidor dos valores pagos, quando acordado com o Provedor de Viagem ou quando expresso nos termos e condições e/ou políticas de pagamento, pré-pagamento e cancelamento.

Caso o consumidor queira rever, ajustar ou cancelar a sua reserva de viagem, deverá entrar em contato diretamente com o Provedor de Viagem.

Deve-se enfatizar que o Provedor de Viagem pode cobrar o cancelamento, se assim estiver determinado expressamente nos termos das condições de cancelamento.

Na eventualidade de atrasos na data do check-in, o consumidor deverá certificar-se de reportar imediatamente ao Provedor de Viagem. Feito isso, em tempo hábil, poderá o Provedor de Viagem ter conhecimento acerca do atraso e não realizar o cancelamento ou a cobrança da taxa de não comparecimento.

A HOSPEDE AGORA LTDA., disponibiliza ao consumidor um departamento de apoio ao cliente 24H (vinte e quatro horas), para ajudá-lo e, quando necessário, informar ao Provedor de Viagem no que diz respeito ao atraso e demais situações em que o consumidor necessitar de ajuda.

Contudo, isenta-se de quaisquer consequências decorrentes dos atrasos ou ao não comparecimento, incluindo cancelamento ou cobranças executadas pelo Provedor de Viagem.

7. (Outras) Correspondências e comunicações

Ao efetuar uma reserva, o consumidor concorda em receber: i) um e-mail contendo informações sobre o seu destino; ii) um e-mail informando sobre as ofertas dos produtos e/ou serviços, incluindo ofertas de terceiros; (iii) um e-mail após a sua chegada, cuja finalidade é avaliar a experiência com o Operador de Viagem e o Serviço de Viagem; (iv) um e-mail, que poderá ser encaminhado imediatamente após a sua hospedagem, convidando-o a preencher nosso formulário de avaliação de hotéis.

Outras formas de como a HOSPEDE AGORA LTDA., poderá contatá-lo estão presentes nas nossas Políticas de Privacidade e Cookies.

Não garantimos que qualquer pedido ou comunicação será recebida, lida, cumprida, executada ou aceita, devidamente e no prazo, pelo Provedor de Viagem.

Para que o serviço de reserva de viagem seja devidamente efetivado, caberá ao consumidor utilizar o seu endereço de e-mail correto. Nós não responsabilizamos por qualquer endereço de e-mail, número telefônico, cartões de crédito ou de débito ou quaisquer informações digitadas incorretamente.

8. Classificação, programa preferencial, estrelas e avaliação dos hóspedes

Nosso objetivo é apresentar resultados de pesquisas, que sejam relevantes para o consumidor, ao fornecer um ranking personalizado de Provedores de Viagem em nossa Plataforma, que possibilita o uso de filtros e ordenar os resultados de outras formas, obedecendo a outros critérios.

A classificação por estrelas das acomodações exibidas na Plataforma (www.hospedeagora.com.br) são atribuídas pelos usuários da Plataforma. As ofertas são exibidas conforme o número de estrelas, por ordem crescente ou decrescente. Em conformidade com os regulamentos locais, a classificação por estrelas pode ser atribuída por um terceiro independente, como uma organização oficial de classificação de hotéis, ou com base nas opiniões das próprias acomodações, independentemente de critérios objetivos. A HOSPOEDE AGORA LTDA., não impõe obrigações formais à classificação por estrelas. Em geral, essa classificação é um reflexo de como a propriedade se compara às exigências legais, quando aplicáveis, ou, se não for regulamentada, ao setor ou aos critérios convencionais da indústria, em relação aos preços, instalações e serviços disponíveis. Essas exigências e critérios podem variar entre diferentes países e organizações.

Para que seja mais fácil e para que os clientes encontrem a acomodação adequada às suas preferências de viagem, a HOSPEDE AGORA LTDA. pode atribuir uma classificação de qualidade, determinada por si própria.
Qualquer membro logado em nossa Plataforma pode comentar e relatar sobre sua hospedagem e sobre quaisquer produtos e/ou serviços adquiridos e a fornecer uma nota ao estabelecimento ou poderão receber uma solicitação para deixar uma avaliação durante a utilização do produto e/ou serviço. As avaliações feitas pelos consumidores/turistas, incluindo notas enviadas durante a viagem, poderão ser inseridas na página de informações do Operador de Viagem em questão na nossa Plataforma, com o único objetivo de informar aos futuros clientes sobre a sua opinião quanto ao nível de serviço e qualidade, e poderão ser, total ou parcialmente, utilizadas pela HOSPEDE AGORA LTDA., a seu exclusivo critério, em sua Plataforma e/ou redes sociais, newsletters – boletim digital enviado eletronicamente, promoções especiais, aplicativos ou outros canais que sejam propriedade, providenciados, utilizados ou controlados pela HOSPEDE AGORA LTDA.

Para oferecer e manter avaliações recentes, estas devem ser enviadas apenas dentro de um período determinado de no máximo 3 (três) meses após a hospedagem. Cada avaliação ficará disponível por até 36 (trinta e seis) meses após a publicação.

A HOSPEDE AGORA LTDA. não aceita avaliações que incluam:

  1. Profanação;

  2. Discursos sexualmente explícitos;

  3. Discursos de ódio, preconceituosos, intolerantes, ameaças ou violência.

  4. A divulgação de nomes completos;

  5. Ataques pessoais em relação aos funcionários dos estabelecimentos;

  6. Promoção de atividades ilegais;

  7. Sites, e-mails, endereços, números de telefone, dados bancários e qualquer informação de caráter pessoal;

  8. Comentários sensíveis sobre política e religião.

A HOSPEDE AGORA LTDA. e o Provedor de Viagem se reservam no direito de interromper sua relação por qualquer motivo, desde que seja observado o aviso prévio adequado, conforme acordado entre as Partes.

 

9. Aviso Legal

A HOSPEDE AGORA LTDA. não se responsabiliza, isentando-se de qualquer responsabilidade pelo uso, validade, qualidade, conveniência, adequação e devida divulgação da Viagem e não faz representações, garantias ou condições de qualquer tipo a este respeito, independentemente de ser implícita, estatutária ou de outra forma, incluindo quaisquer garantias implícitas de comercialização, título, não-infringimento de adequação por propósitos específicos.

O consumidor declara estar ciente, reconhece e concorda que o Provedor de Viagem é responsável e assume toda a responsabilidade com relação à viagem.

Reclamações, solicitações ou questões relacionadas à Viagem, incluindo ofertas de preços e condições especiais e promoções, política ou solicitações específicas feitas pelos clientes, devem ser solucionadas pelo Provedor de Viagem.

Ao carregar fotos/imagens em nosso sistema, o anunciante se certifica, garante e concorda que possui os direitos autorais das fotos/imagens e que aceita que a HOSPEDE AGORA LTDA. utilize-as em sua Plataforma, materiais promocionais, on-line e offline, redes sociais e publicações, da forma que considerar mais conveniente, por tempo indeterminado. O anunciante concede à HOSPEDE AGORA LTDA, universalmente, o direito irrevogável e irretratável, incondicional e perpétuo e a licença para utilizar, reproduzir, exibir, ter reproduzidas, distribuir, sublicenciar, comunicar e disponibilizar as fotos/imagens como sendo da HOSPEDE AGORA LTDA., do modo como a empresa julgar mais apropriado.

Ao carregar as fotos/imagens, o anunciante aceita a responsabilidade legal, moral e completa de todas e quaisquer reivindicações legais feitas por terceiros, incluindo, mas não limitado a proprietários de acomodações, restaurantes, bares, passeios náuticos, entre outros, devido à publicação e utilização feitas pela HOSPEDE AGORA LTDA. A veracidade e a validade das fotos/imagens são de responsabilidades do anunciante.

 

10. Direitos de propriedade intelectual

A menos que declarado de outra forma, o software necessário para os nossos serviços, disponível e utilizado na nossa Plataforma e os direitos de propriedade intelectual, ainda os direitos autorais do conteúdo, informação e material, são propriedades da HOSPEDE AGORA LTDA., seus Provedores de Viagem ou Fornecedores.

A HOSPEDE AGORA LTDA. detém com exclusividade todos os direitos, titularidade e interesses em todos os elementos sobre os quais recaem os direitos de propriedade intelectual da Plataforma.

Posto isso, é proibido copiar, fazer web scraping – extração de dados, conectar por link direto ou indireto (hyper/deep link), publicar, promover, comercializar, integrar, utilizar, combinar ou usar o conteúdo ou a nossa marca sem nossa expressa autorização. Na medida em que utilizar ou combinar, total ou parcialmente, nosso conteúdo, ou de qualquer outra forma se apropriar de quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, o usuário cede, transfere e concede titularidade de todos os direitos de propriedade intelectual à HOSPEDE AGORA LTDA. Todo uso ilegal ou qualquer uma das ações ou comportamentos supracitados caracterizam uma violação material dos nossos direitos de propriedade intelectual, direitos autorais e direitos sobre base de dados, sob pena de multa e danos morais e materiais.

 

11. Legislação aplicável

Estes termos e condições devem ser regidos de acordo com a legislação brasileira. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português.

Fica eleito o foro da cidade de Pindamonhangaba/SP para dirimir controvérsias oriundas da interpretação e aplicação destes Termos e Condições de Uso, com a renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

 

12. Sobre a Hospede Agora Ltda e as empresas de suporte

Os Serviços de Viagem são executados pela HOSPEDE AGORA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no CNPJ sob o nº 40.007.645/0001-70, incorporada sob as leis do Brasil, com sede na Rua Habitat, nº 436, Perequê Açú, Ubatuba, SP – CEP: 11680-000.

As empresas de suporte oferecem apenas suporte interno, em benefício exclusivo da HOSPEDE AGORA LTDA.
Certas empresas de suporte designadas prestam serviços de apoio ao cliente, apenas por telefone. As empresas de suporte não são proprietárias da Plataforma e, de nenhuma forma, controlam, gerenciam, mantêm ou hospedam a Plataforma (www.hospedeagora.com.br).

As empresas de suporte não têm poder ou autoridade para prestar o serviço, representar ou assinar contratos em nome da HOSPEDE AGORA LTDA.

A HOSPEDE AGORA LTDA. não aceita, nem assume qualquer domicílio, em qualquer lugar, localidade ou escritório no mundo, que não seja o escritório do Brasil.

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